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Puoi utilizzare un numero verde per vari scopi, i principali sono:

1. aumentare le vendite dei tuoi prodotti e/o servizi incentivando i contatti telefonici
2. offrire assistenza ai tuoi clienti

 Sì

 No

Perché..

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Un numero verde non è una linea telefonica indipendente. La chiamata a un numero verde viene trasferita a un altro numero tradizionale (fisso o cellulare), che continua a ricevere anche le chiamate dirette. Per attivare un numero verde quindi non è necessario installare una nuova linea telefonica e nemmeno dedicarne una in esclusiva.

 Sì

 No

Perché..

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No. Le chiamate a un numero verde si ricevono sempre su un numero di telefono tradizionale (fisso o cellulare), da cui si potrà, come sempre, fare chiamate.

 Sì

 No

Perché..

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Le chiamate in arrivo al numero verde vengono trasferite a un altro numero di telefono tradizionale (fisso o cellulare), che decidi tu, e che continua a ricevere anche le chiamate dirette.

 Sì

 No

Perché..

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Chi riceve la chiamata a un numero verde paga il costo della telefonata. Per chi chiama un numero verde, invece la telefonata è gratuita.

 Sì

 No

Perché..

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Per capire cos’è un numero verde internazionale occorre prima definire due concetti. Ogni telefonata può essere distinta in due parti: la parte di raccolta e la parte di terminazione. La raccolta è la parte che va dal chiamante all’operatore telefonico, mentre la terminazione è la parte che va dall’operatore telefonico al ricevente.

Fatta questa premessa possiamo distinguere tre casi:

1. numeri verdi locali: è possibile raccogliere le chiamate solo sul territorio nazionale e terminare le chiamate solo sul territorio nazionale (per esempio un numero verde locale italiano prevede che si possa chiamare questo numero solo dall’Italia e ricevere le chiamate a questo numero solo in Italia);
2. numeri verdi internazionali locali: è possibile raccogliere le chiamate solo sul territorio nazionale, ma è possibile terminarle in tutto il mondo (per esempio un numero verde locale internazionale italiano prevede che si possa chiamare questo numero solo dall’Italia ma ricevere le chiamate in tutto il mondo);
3. numeri verdi internazionali globali: è possibile raccogliere la chiamata da tutto il mondo e terminarla in tutto il mondo.

Nel caso 2 abbiamo una numerazione specifica per ciascun paese (per esempio 800 123 123 in Italia e 0800 456 456 in Francia). Nel caso 3 abbiamo un’unica numerazione valida per tutto il mondo (per esempio 01800 789 789).

Spesso, quando si parla di numeri verdi internazionali si omette di specificare se si tratta del caso 2 o del caso 3, lasciando che si deduca dal contesto.

Un esempio potrà chiarire meglio questi concetti.

Immaginiamo due casi: nel primo l’azienda ha clienti in Italia, Francia e Spagna, ma un’unica sede in Italia. Nel secondo caso l’azienda ha clienti in Italia, Francia e Spagna e sedi in tutti e tre i paesi.

Nel primo caso l’azienda che vuole attivare un numero verde per i suoi clienti ha due opzioni:

1. avere tre numeri verdi internazionali locali: uno per l’Italia, uno per la Francia e uno per la Spagna. Le tre numerazioni sono diverse, in Italia il numero verde comincia per 800, in Francia per 0800 e in Spagna per 900: in tutti e tre i paesi dunque i clienti possono facilmente riconoscere che la chiamata è gratuita. È possibile chiamare questi numeri solo all’interno dei rispettivi paesi, ma siccome abbiamo supposto che l’azienda ha una sola sede in Italia, l’azienda termina tutti e tre i numeri verdi sul numero geografico della sede italiana in modo che la risposta alle chiamate ai rispettivi numeri verdi sia sempre in Italia;
2. avere un unico numero verde internazionale globale in tutti e tre i paesi. In questo caso chiunque al mondo può chiamare questo numero gratuitamente. Tuttavia nei rispettivi paesi è meno facilmente riconoscibile per i clienti, rispetto al caso precedente, che la chiamata è gratuita. Anche in questo caso, siccome la sede è unica, l’azienda termina tutte le chiamate sul numero geografico della sede italiana.

Nel secondo caso, tre sedi in tre paesi, l’azienda ha sempre due opzioni:

1. avere tre numeri verdi internazionali locali: uno per l’Italia, uno per la Francia e uno per la Spagna. Come prima i clienti possono facilmente riconoscere che la chiamata è gratuita. È possibile chiamare questi numeri solo all’interno dei rispettivi paesi, ma siccome ora abbiamo supposto che l’azienda ha una sede in ciascun paese, l’azienda può scegliere se terminare tutti e tre i numeri verdi sul numero geografico della sede italiana, in modo che la risposta alle chiamate ai rispettivi numeri verdi sia sempre in Italia, oppure se terminare ciascun numero su ciascun paese;
2. avere un unico numero verde internazionale globale in tutti e tre i paesi. Come prima chiunque al mondo può chiamare questo numero gratuitamente, e come prima, l’azienda può terminare tutte le chiamate, in Italia, Francia e Spagna sul numero geografico della sede italiana. Ma a differenza di prima, siccome ora ci sono tre sedi l’azienda può terminare le chiamate italiane sul numero geografico della sede italiana, quelle francesi sul numero geografico della sede francese e quelle spagnole sul numero geografico della sede spagnola. È sempre possibile infatti, terminare le chiamate in base al prefisso di provenienza della chiamata.

 Sì

 No

Perché..

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Secondo la definizione di Wikipedia: “Un numero verde è uno speciale servizio telefonico, che permette di effettuare chiamate addebitandone il costo interamente al destinatario”.

Da questa definizione segue che per chi chiama un numero verde la telefonata è gratuita. I numeri verdi in Italia sono facilmente riconoscibili perché cominciano tutti per 800.

 Sì

 No

Perché..